FAQ
Hoe plaats ik mijn bestelling?
Een bestelling plaatsen:
Voltooi het toevoegen van artikelen aan je winkelwagentje
Je kunt ervoor kiezen om af te rekenen via onze website of via PayPal.
Als je wilt afrekenen via onze website, klik dan op de groene knop "Afrekenen" aan de rechterkant van het scherm.
Als u via PayPal wilt afrekenen, klikt u op de PayPal-knop.
Je wordt doorgestuurd naar onze pagina met klantgegevens. U wordt gevraagd om in te voeren:
E-mailadres
Naam
Adres
Als je een geldige kortingscode hebt, kun je deze invoeren in het veld "Korting" rechts op het scherm. Klik op de knop "Toepassen" om je korting te berekenen en toe te passen op je bestelling.
Klik vervolgens op de knop "Doorgaan naar verzendmethode". Zorg ervoor dat je het afleveradres correct hebt ingevoerd (als dit afwijkt van je factuuradres). Als alles is ingevuld, klik je op "Doorgaan naar betaalmethode".
U moet nu uw betalingsgegevens invoeren. Je hebt de mogelijkheid om aan te geven dat de verzend- en factureringsgegevens hetzelfde zijn, indien van toepassing.
Zodra je het formulier hebt ingevuld, klik je op de knop "Bestelling voltooien". Je komt op een scherm met een samenvatting van je bestelling, een orderbevestiging op het scherm en een tweede bevestiging per e-mail.
Mocht je problemen ondervinden tijdens het afrekenen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar service@grosvenorw.com
Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken of als er verkeerde producten zijn wanneer ik mijn bestelling ontvang?
Neem voor ontbrekende of verkeerd verzonden artikelen contact met ons op via service@grosvenorw.com. Vermeld uw transactiereferentienummer (Bestelnummer) en stuur ons een proefdruk (de bestandsgrootte van de afbeelding moet kleiner zijn dan 1 MB). We sturen je graag het juiste artikel terug zonder extra kosten en vragen het verkeerd verzonden artikel niet terug! Je mag het houden als cadeau van ons.
Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is verzonden?
Je ontvangt een e-mailbevestiging met daarin het bestelnummer en de details van je aankoop.
Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?
Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23.00 uur (PDT, -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Je kunt contact met ons opnemen via service@grosvenorw.com om een wijziging aan te vragen.
Hoe voeg ik items toe aan mijn winkelwagen?
U voegt als volgt items toe aan uw winkelwagen:
Navigeer naar de pagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent en kies vervolgens je voorkeuren voor het artikel. Als je op de knop "In winkelwagen" klikt, kom je op de pagina "Winkelwagen".
Voer de hoeveelheid in van het artikel dat je wilt bestellen in het veld "Aantal:" naast de afbeelding van het artikel. Nadat je een hoeveelheid hebt ingevoerd, kun je verder winkelen of ervoor kiezen om je bestelling af te ronden.
Hoe kan ik zien wat er in mijn winkelwagentje zit?
Als u de inhoud van uw winkelwagentje wilt bekijken, klikt u op het pictogram Winkelwagen boven aan de websitepagina. Zodra u op dit pictogram klikt, kunt u eenvoudig het aantal dat u van een artikel in uw winkelwagentje wilt kopen wijzigen door het vermelde aantal bij te werken. U kunt ook een artikel uit uw winkelwagentje verwijderen door op de link "Verwijderen" onder aan de lijst met aantallen te klikken.
Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagentje?
Klik eerst op het pictogram "Winkelwagen" in de rechterbovenhoek van je computerscherm. Zo kunt u alle artikelen in uw winkelwagen bekijken. Als je het artikel hebt gevonden dat je wilt verwijderen, klik je op de link "Verwijderen" onder aan de kwantiteitenlijst. Hierdoor wordt het artikel automatisch verwijderd en wordt de pagina vernieuwd zodat uw wijzigingen worden weergegeven.
Hoe wijzig ik de hoeveelheid van een bepaald artikel in mijn winkelwagen?
Klik eerst op het pictogram "Winkelwagen" in de rechterbovenhoek van je computerscherm. U ziet dan alle artikelen die zich momenteel in uw winkelwagen bevinden en de aantallen die u voor elk artikel hebt gekozen. Om de hoeveelheid van een artikel in je winkelwagen te wijzigen, ga je met je cursor naar het veld "Hoeveelheid" voor dit artikel en typ je de gewenste hoeveelheid in. Zodra u dit hebt gedaan, worden de hoeveelheid en het bijbehorende dollarbedrag (indien van toepassing) automatisch bijgewerkt en wordt het juiste bedrag weergegeven voor zowel de hoeveelheid als de kosten aan de rechterkant van uw scherm.
Wat zijn de aanbevolen browsers voor deze site?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
We accepteren vier soorten creditcards (MasterCard, Visa, American Express en Discover), maar ook PayPal en Apple Pay.
Hoe kan ik betalen met PayPal?
PayPal is de eenvoudigste manier om online te betalen. Zodra je klaar bent met het toevoegen van artikelen aan je winkelwagentje en klaar bent om je transactie af te ronden, kun je op de knop "PayPal" klikken. Je wordt doorgestuurd naar de PayPal-website. Vul de juiste gegevens in om de betaling snel en probleemloos te verwerken.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Volg deze stappen om een kortingscode te gebruiken:
Kies het artikel dat je wilt bestellen en klik vervolgens op de groene knop "Naar de kassa".
Je wordt dan doorgestuurd naar onze Klantinformatiepagina op de volgende pagina, vul de benodigde informatie in
Rechtsboven op de pagina zie je een veld "Korting
U moet de kortingscode invoeren en vervolgens op toepassen klikken. U moet controleren of de korting is toegepast en geldig is door te zien dat deze is toegepast op de onderstaande uitsplitsing.
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
Raadpleeg ons retourbeleid met betrekking tot retourzendingen.
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. We zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Hoe retourneer ik een artikel?
Je kunt contact met ons opnemen via ons ondersteuningskanaal service@grosvenorw.com voor meer informatie.
Wat zijn jullie annuleringsvoorwaarden?
Annulering van een bestelling is toegestaan op of voor 23.00 uur (PDT, -7 GMT) op dezelfde dag. Na die tijd wordt een annulering niet meer in behandeling genomen. U kunt contact met ons opnemen via service@grosvenorw.com om een annuleringsverzoek in te dienen.
Is online bestellen veilig?
Ja. We gaan uiterst zorgvuldig om met de informatie die je ons geeft wanneer je een bestelling plaatst via onze online winkel (of op een andere manier). De server die onze winkel host, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en persoonlijke klantgegevens met behulp van het internetstandaardprotocol SSL (Secure Sockets Layer).
Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?
Om een veilige betalingsprocedure te garanderen, maakt onze website gebruik van een creditcardverwerker voor een betrouwbare en veilige gateway voor internetbetalingen, waarbij alle gegevens worden gecodeerd met AES-256.
Blijven mijn persoonlijke gegevens privé?
Alle informatie die je met ons deelt, is privé en vertrouwelijk. Op geen enkel moment zullen we je persoonlijke gegevens delen, verhuren of verkopen zonder je toestemming, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.